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24小時服務(wù)熱線、現(xiàn)場安裝調(diào)試、產(chǎn)品使用及維護培訓(xùn)、現(xiàn)場故障維修、電話遠程指導(dǎo)跟進等。
客服中心:不漏接任何一個電話。
CSM系統(tǒng):不遺漏任何一個報修,關(guān)注每一個細節(jié)。
嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)、階段的進修培訓(xùn)。
不同的服務(wù)人員,同樣的服務(wù)體驗。
技術(shù)中心提供技術(shù)支持,滿足客戶需求及制定疑難問題解決方案。
品質(zhì)管理部:全程全面監(jiān)督技術(shù)服務(wù)的各個流程,及時發(fā)現(xiàn)問題并完善機制。
營銷中心:監(jiān)督整體服務(wù)效果。
公司對新員工有嚴格規(guī)范的技術(shù)和服務(wù)要求培訓(xùn),包括:行業(yè)介紹、儀器反應(yīng)原理、儀器各項功能的使用和參數(shù)設(shè)置、裝配學習、調(diào)試學習、故障排查分析等等。培訓(xùn)的每個階段均有嚴格的考核與記錄,全程由技術(shù)中心指導(dǎo)及安排,技術(shù)服務(wù)中心配合輔導(dǎo),確保每一個售后人員都有足夠的技術(shù)水平和良好的服務(wù)意識誠心服務(wù)每一個客戶。